営業完全週休2日土日祝休み賞与あり

【カスタマーサクセス（インサイドセールス/VoC/オペレーション・プロセス設計）】

株式会社クーリエ

想定年収

400万円〜800万円

勤務地域

東京都

雇用形態

正社員

職種

カスタマーサクセス

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仕事内容

募集ポジション: 【カスタマーサクセス（インサイドセールス/VoC/オペレーション・プロセス設計）】
仕事内容: 【業務概要】業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。【具体的な業務内容】・電話・メール・SMSでのお問い合わせに対応（介護施設を探すご家族を直接サポート）・部署内外のエスカレーション対応・現場の声をもとにしたオペレーション改善提案・FAQやマニュアルの作成、改善（あなたの改善が全社に展開されます）【ミッション】・毎日の顧客対応でご家族の「最良の施設選び」をサポートする ※単なる「電話対応」ではなく、「顧客の意思決定を意志をもって後押しするコンサルタント」・現場の声をサービス改善に直結させ、介護業界のCXを底上げするこれらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。【本ポジションの魅力】クーリエは現在、従業員数230名を突破し、500名体制を目指す「第二創業期」の真っ只中にあります。～業界No.1を独走する「圧倒的な基盤」～月間1,200万PV超、掲載施設数5.8万件超の「みんなの介護」、掲載求人数44万件超の「みんジョブ」など、業界最大級の1st Partyデータを保有。行政すら持っていないデータを武器に、市場を再定義しています。～「人×AI」の最先端オペレーション～営業活動のAIスコアリングや、見学調整アシスタントなどを活用しながら、人が「AIにはできない領域（意思決定の支援）」に集中できる環境を構築「再現性と仕組み化」を徹底し、数秒単位の無駄を排除して成果を最大化するストイックな文化～エキサイティングな経営層とフラットな環境～ Amazon、ジブラルタ生命、三大戦略コンサル、LINE、ファーストリテイリングなどの出身者が経営陣に名を連ねており、机を並べて直接フィードバックを受けられる環境は、自身の成長曲線を大きく跳ね上げます。～「ハートウォーミング」な組織ビジョン～「働く社員が夢と希望を持ち光り輝く、世界で一番ハートウォーミングなチーム」を目指しており、最高の仲間と共に最高の結果を出し、人生最高の思い出を作ることを大切にしています。～この仕事の社会的意義～あなたの一言が、その家族の人生を変える。私たちは単なるコールセンターではなく、「お客様の幸せを誓うプロフェッショナル」です。目の前の顧客を自分の家族だと思い、圧倒的な顧客志向で向き合うチームです【当社の紹介】社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、クーリエは常に"ちょっと先の未来"を見据えて行動しています。的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。「自分の仕事が社会を変える」という信念のもと、常に変化し続けるクーリエで、未来にあるべきものを誰よりも先に実現する。そんなエキサイティングな挑戦に、あなたも参加してみませんか？

応募資格・選考

必須要件: ・基本的なPC操作スキル（Excel・メール・CRMツール等）・顧客と直接向き合う業務経験2年以上（業種不問：販売・接客・営業・コールセンターなど）・社会人経験が2年以上ある方・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
歓迎要件: ・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験・不動産・生命保険・コールセンター・カスタマーサポート・携帯ショップ・アパレル販売などの実務経験・多数の顧客を担当する環境下での実務経験・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方・自分の行動を音声や数値で振り返り、改善し続けられる方（成長意欲重視）
募集背景: 【募集背景】私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。
選考プロセス: 選考：面接回数2回（カジュアル面談からのスタートも可） ※ポジションや評価により追加面接が発生する場合もございます。適性試験（内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります）

勤務条件

雇用形態: 正社員
試用期間: 試用期間3ヶ月
勤務地: 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
転勤の有無: 無し
就業時間: 09:00〜18:00
休憩時間: 60分
時間外労働: 時間外労働：有り／月平均残業30時間
休日休暇: 土日祝休み(完全週休2日制) ・完全週休2日（土日祝休み）・年末年始休暇・夏季休暇・ゴールデンウィーク・シルバーウィーク・有給休暇・慶弔休暇・産前産後/育児休暇（実績あり）
受動喫煙防止の取り組み: 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

給与・待遇

想定年収: 400万円〜800万円
昇給・賞与: 想定年収：400 万〜800万・給与改定年2回・賞与年2回 ※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。・四半期達成ボーナス（3ヶ月ごとに査定） ※四半期ごとの目標達成率に応じた金額を、合計達成数に乗じて支給します。 ※個人の成果により、1回の支給で30万円以上を手にするメンバーも在籍しています。・交通費全額支給・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る）

福利厚生

福利厚生: ・各種社会保険完備 ※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。・新規事業提案制度・ナレッジ共有勉強会・書籍購入代補助・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり・リモートワーク実施　※部署による。

会社情報

会社名: 株式会社クーリエ
企業URL: https://www.courier.jpn.com/
設立: 2011年04月01日
資本金: 10百万円
従業員数: 101〜300名
業種: 広告・メディア
事業内容: サマリー:ヘルスケア領域プラットフォームメディア＆ソリューション（集客・採用・経営支援）デジタルマーケティングサービスデザイン AIデータサイエンス Webサービス/アプリ/SaaS

情報取得元：クラウドエージェント（求人ID: 141387）／取得日時: 2026-07-18 02:05:00

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