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【カスタマーサクセスコンサルタント】 CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導。最新テックを駆使し、CS戦略のグランドデザインを描く

アディッシュ株式会社

想定年収

504万円〜702万円

月給 42万円〜58.5万円

勤務地域

東京都

雇用形態

正社員

職種

無形商材

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仕事内容

募集ポジション: 【カスタマーサクセスコンサルタント】 CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導。最新テックを駆使し、CS戦略のグランドデザインを描く
仕事内容: カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げにおいて、最も成否を分けるのは「要件定義」をはじめとする上流設計の精度です。本ポジションは、単なる日々の運用設計や実務の代行にとどまらず、クライアントが直面している「CS立ち上げ期のカオス」や「属人化」という課題に対し、要件定義からサクセス仕組み化のグランドルール策定までを主導するポジションの募集です。自社SaaS企業では、一度仕組みが固まると0→1の要件定義に携わる機会は減少します。しかし当社であれば、様々な業界のCS立ち上げ、および変革フェーズの要件定義に繰り返し携わることが可能です。クライアントワークでありながらも、社内では「CSのプロフェッショナル集団」として強固なナレッジシェアが行われており、孤立することなくチームの総合力でプロジェクトを推進できる環境です。特定のプロダクトに縛られないため、組織の拡大に伴うポスト不足の心配もなく、カスタマーサクセスとしてのキャリアを迅速に築いていただけます。【仕事内容】これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。具体的な対応業務・上流設計・初期立ち上げ：クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計・テックを絡めた仕組み化支援：『Gainsight』などのサクセステックを用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導・プロジェクトのリード：プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成

応募資格・選考

必須要件: 以下いずれかの経験をお持ちの方・自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験・コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験・複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
歓迎要件: ・『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験・クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験・業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見）
募集背景: 事業拡大に伴う増員
選考プロセス: 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2～3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

勤務条件

雇用形態: 正社員
試用期間: 試用期間6ヶ月／ ※条件変更なし
勤務地: 五反田本社東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル 6F
転勤の有無: 無し
就業時間: 09:00〜18:00
休憩時間: 60分
時間外労働: 時間外労働：有り／月平均残業20時間
休日休暇: 土日祝休み(完全週休2日制) ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）・生理休暇/介護休暇/介護休業・産前産後休業/育児休業・年末年始休暇・GW休暇・慶弔休暇
受動喫煙防止の取り組み: 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

給与・待遇

想定年収: 504万円〜702万円
月給: 42万円〜58.5万円
賃金形態: 完全月給制
給与詳細: 固定残業代制基本給：343,400円〜478,200円固定残業代：76,600円〜106,800円固定残業時間：30.0時間固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり

福利厚生

福利厚生: 【福利厚生】・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）　関東ITソフトウェア健康保険組合・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）・インフルエンザワクチン接種補助・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）・時間単位有給休暇制度・生理休暇/介護休暇/介護休業・産前産後休業/育児休業・通勤手当支給（上限月3万円）・慶弔見舞金制度・パートナーシップ証明制度（Famiee）・持株会制度・リファラル制度【キャリア形成支援の取り組み】・入社オンボーディング・語学学習補助制度・研修受講・資格取得補助制度・ビジョンラボラトリー　ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム・産休育休フォローアップ制度・Mission Award 　アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度【コミュニケーション活性化の取り組み】・ALL adish MTG 　四半期に一度開催される全社ミーティング・Reveille 　週に3回開催されるオンラインでの全社朝会【各種委員会活動】・フォローアップ委員会　産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進・Reveille運営委員会　朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

会社情報

会社名: アディッシュ株式会社
企業URL: https://www.adish.co.jp/
設立: 2014年10月01日
資本金: 54,227,000円（2023年6月30日現在）
従業員数: 501〜1,000名
業種: 金融・保険
事業内容: サマリー:【企業概要】デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。【アディッシュについて】 ◎主な表彰歴 Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD2016」総合ランキング4位入賞 2018年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「特別賞」受賞 2019年「子育てサポート企業」厚生労働大臣認定 2020年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「大賞」受賞 2020年WOMAN’s VALUE AWARD「優秀賞」受賞 2020年東京証券取引所マザーズ市場上場（現：グロース市場） 2021年リモートワーク×健康アワード「グローバルキャリア賞」受賞 D&I AWARD 2021「ベストワークプレイス」認定 Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023「企業ランキング」8位選出 D&I AWARD 2023「ベストワークプレイス」認定「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2024」奨励賞受賞【企業動画】 ■決算説明 https://youtu.be/s25-5rhT7HA ■経営方針 https://youtu.be/5I5xlhn1SvQ ■会社説明 https://youtu.be/x1H2GIVmgXk ■新規事業 https://youtu.be/BE6tpiKo5MI ■全社イベント https://youtu.be/ymFPBk1cIj0 ■上場企業社長になった物語 https://youtu.be/LkmWHtlwP-Q 【企業情報】 ■プレスリリース https://www.adish.co.jp/news/ ■展開サービス https://www.adish.co.jp/service/ ■データで見るアディッシュ https://www.adish.co.jp/recruit/culture/data/ ■IR情報 https://www.adish.co.jp/ir/library-presentation/ ■メンバーインタビュー https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview ■決算情報 https://ssl4.eir-parts.net/doc/7093/tdnet/2583625/00.pdf ■社会課題解決への取り組み https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=sdgs ■人材開発方針 https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=social ■組織開発基本方針 https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=diversity 【カスタマーサクセスについて】 ■カスタマーサクセスの職種説明 https://cs-studio.adish.co.jp/contents/market-value ■カスタマーサクセスに関する情報提供 https://cs-studio.adish.co.jp/ ■「スタートアップアドバイザー事業」に参画 https://www.adish.co.jp/news/20220928_corp/ ■東京都運営「NEXs Tokyo」にパートナー参画 https://www.adish.co.jp/news/20221109_corp/ ■「カスタマーサクセスマスターコース」を提供 https://www.adish.co.jp/news/20220623_cs/ ■カスタマーサクセスプライムラーニング（CSPL）教育 https://www.adish.co.jp/news/20221115_corp/ ■データリテラシー研修 https://www.adish.co.jp/news/20220519_corp/ 主力製品・サービス:■スタートアップ企業に対するグロース支援サービスーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど https://cs-studio.adish.co.jp/ ・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など https://www.adish.co.jp/service/startup/ ・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービスースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート https://school-guardian.jp/ ・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング https://pazu.io/ ・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化 https://hitobo.io/ ・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック https://matte.ai/ ・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行 https://www.adish.co.jp/service/frontsupport/ 収益モデル:■主要な収益源と特徴: ・ソーシャルメディアモニタリング事業: 企業やブランドのソーシャルメディアアカウントや、インターネット上の情報を監視し、リスクの高い投稿や炎上につながる可能性のある情報を早期に発見・報告します。ブランドイメージの保護、リスクマネジメント、炎上対策などを目的としたサービスを提供します。月額契約による継続的な収益が中心です。監視対象の規模や監視内容によって料金が変動します。・カスタマーサポート事業: 企業の顧客からの問い合わせ対応を代行し、顧客満足度向上に貢献します。メール、チャット、電話など、多様なチャネルでのサポートを提供し、24時間体制での対応も可能です。問い合わせ件数や対応時間に応じた従量課金制、月額固定料金制など、顧客のニーズに合わせた料金体系があります。・カスタマーサクセス事業: 顧客が製品やサービスを導入・利用する際に、その成功を支援するサービスを提供します。顧客の課題解決、目標達成に向けたサポート、継続的な価値提供を通じて、顧客満足度とロイヤルティを高めます。顧客の利用状況に応じたコンサルティング、オンボーディング支援、継続的なサポートなどを提供し、顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化に貢献します。この事業の収益モデルは、コンサルティングフィー、継続的なサポート契約、提供するサービス内容や契約形態によって異なります。 ■ビジネスモデルのポイント: ・継続的な収益（ストック型収益）: ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、継続的な契約に基づくサービスが収益の大きな割合を占めており、安定した収益基盤を構築しています。・多様な顧客ニーズへの対応: 顧客の規模や業種、ニーズに合わせて、柔軟なサービスと料金体系を提供しています。・スタートアップ支援の強化: 近年、スタートアップ企業向けの支援を強化しており、成長ステージに応じた様々なサービスを提供することで、顧客と共に成長するビジネスモデルを推進しています。・インターネット環境の変化への対応: ソーシャルメディアの進化、顧客の行動変化など、常に変化するインターネット環境に対応したサービスを提供することで、競争優位性を維持しています。アディッシュは、これらの事業を通じて、企業がインターネット上で抱える課題を解決し、持続的な成長を目指しています。主要顧客:Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）【クライアント事例】 https://www.adish.co.jp/service/ 【IR情報】 https://www.adish.co.jp/ir/ 【プレスリリース】 https://www.adish.co.jp/news/

情報取得元：クラウドエージェント（求人ID: 171141）／取得日時: 2026-07-18 02:05:38

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【カスタマーサクセスコンサルタント】 CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導。最新テックを駆使し、CS戦略のグランドデザインを描く

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