事務・管理完全週休2日研修充実土日祝休み
業務企画｜AI活用・自動化（カスタマーサポート部門）
モノグサ株式会社
想定年収
600万円〜1000万円
勤務地域
東京都
雇用形態
正社員
職種
カスタマーサポート
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情報取得日：2026年8月17日 ※この求人は提携求人媒体から自動収集した情報です（原則毎週収集・更新。詳細）
仕事内容
- 募集ポジション
- 業務企画｜AI活用・自動化（カスタマーサポート部門）
- 仕事内容
- ＜職務詳細＞ 属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。 すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、 それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。 カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。 ■AIを活用したカスタマーサポートの自動化 - カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定 - 開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築 ※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。 社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、 「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、 特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します ■カスタマーサポートの業務最適化 - サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備 - サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進 - 顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善
応募資格・選考
- 必須要件
- - ITまた無形商材での顧客対応の経験 - 業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験 - データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験 - フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方
- 歓迎要件
- - カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験 - 開発組織との協業経験 - 自社内でのAI活用による生産性向上を主導した経験
- 募集背景
- 日本最大手のエンタープライズ企業との先進的な取り組みや 新しいスキームでの新規事業など、事業領域は多角化の傾向に。 一方で生産性やAI活用を積極的に推進する中で、 まずはカスタマーサポートを対象としたAI活用による自動化をリードいただきたい。 ※最終的には「サポート人員が不要な体制」までを内製化いただきたい
- 選考プロセス
- 書類選考 一次面接 二次面接 リファレンスチェック 最終面接 ※選考回数・内容は変更になる場合がございます。
勤務条件
- 雇用形態
- 正社員
- 試用期間
- 試用期間3ヶ月 ／ あり（入社後の3か月）
- 勤務地
- 本社（飯田橋オフィス） 東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7F
- 転勤の有無
- 無し
- 就業時間
- 10:00〜19:00
- 休憩時間
- 60分
- 時間外労働
- 時間外労働：有り
- 休日休暇
- 土日祝休み(完全週休2日制) - 土日祝休み（年末年始休暇） - 当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
- 受動喫煙防止の取り組み
- 禁煙
給与・待遇
- 想定年収
- 600万円〜1000万円
- 昇給・賞与
- 年収600万～1000万円（※ご経験と能力に応じて決定いたします） ※年収の1/12の額を月給として支給 ※入社時の等級に応じてストックオプション付与あり ※サインアップボーナスが支給される場合もあり ・交通費支給
福利厚生
- 福利厚生
- - 各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険） - ストックオプション付与 - 書籍購入補助制度 - フリードリンク - 社外研修参加時の費用補助あり - 副業可
会社情報
- 会社名
- モノグサ株式会社
- 設立
- 2016年08月01日
- 資本金
- 1,286,794,652円
- 従業員数
- 101〜300名
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- サマリー:記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営
情報取得元：クラウドエージェント（求人ID: 170707） ／ 情報取得日: 2026年8月17日
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