事務・管理完全週休2日未経験歓迎資格取得支援土日祝休み産休・育休実績あり
【業界特化SaaS・インハウス】カスタマーサクセス（SV）/コールセンター・BPO経験者向け
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
想定年収
450万円〜555万円
勤務地域
北海道
雇用形態
正社員
職種
カスタマーサポート
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情報取得日：2026年8月30日 ※この求人は提携求人媒体から自動収集した情報です（原則毎週収集・更新。詳細）
仕事内容
- 募集ポジション
- 【業界特化SaaS・インハウス】カスタマーサクセス（SV）/コールセンター・BPO経験者向け
- 仕事内容
- ■扱うサービス内容 介護事業者向けSaaS「カイポケ」 ・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入 ・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。 ・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します ■仕事内容 まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 コールセンター・BPO業界で身につけられた ・KPI管理とPDCAサイクルを回してセンターの課題を解決するスキル ・FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善スキル ・メンバーのサポートや、フィードバックの経験 などを生かすことが出来ます。 ＜仕事内容＞ ・少人数（5～10名）チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理 ・1on1などを通じたメンバー育成 -信頼関係構築の上で、個々の課題に対する改善提案や指導を行う ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施 ・定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画
応募資格・選考
- 必須要件
- ・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問） ・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験
- 歓迎要件
- ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎） 【スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力
- 募集背景
- 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
- 選考プロセス
- 書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
勤務条件
- 雇用形態
- 正社員
- 試用期間
- 試用期間3ヶ月 ／ 試用期間中の条件変更：なし
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
- 転勤の有無
- 無し
- 就業時間
- 08:50〜18:00
- 休憩時間
- 70分
- 時間外労働
- 時間外労働：有り
- 休日休暇
- 土日祝休み(完全週休2日制) ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
- 受動喫煙防止の取り組み
- 禁煙
給与・待遇
- 想定年収
- 450万円〜555万円
- 昇給・賞与
- 想定年収：450万円～555万円 月収：375,000円～462,500円 基本給：276,787円～341,393円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・月給には固定残業手当含む（月45時間分／98,213円～121,107円)※45時間超過分は別途支給 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します ・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
福利厚生
- 福利厚生
- ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
会社情報
- 会社名
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 設立
- 2012年06月01日
- 資本金
- 25000000
- 従業員数
- 101〜300名
- 業種
- 医療・福祉
- 事業内容
- サマリー:株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。 エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。 エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。
情報取得元：クラウドエージェント（求人ID: 158587） ／ 情報取得日: 2026年8月30日
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