事務・管理完全週休2日研修充実土日祝休み資格取得支援

カスタマーサポート（リーダー）/教育・研修チームリーダー

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

想定年収

400万円〜510万円

勤務地域

北海道

雇用形態

正社員

職種

カスタマーサポート

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仕事内容

募集ポジション: カスタマーサポート（リーダー）/教育・研修チームリーダー
仕事内容: 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門において、研修を企画・運営するチームまたはカスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。 ■こんな方にマッチするポジションです・自分が教えること、またサポートすることで相手が成長するプロセスにやりがいを感じる人・研修や教育を通して組織の成長、メンバーの定着に寄与したい人・後輩育成やOJTの経験があり、業務に慣れていない方、わからない方の立場に立って教えることができる人・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人 ■扱うサービス内容＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 ■仕事内容まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。徐々に、以下のお仕事をお任せします。＜リーダーの仕事内容＞ ※お持ちのスキルやご経験によって、研修を企画・運営するチーム、またはカスタマーサポートチームのいずれかへの配属を予定しています。　どちらのチームにおいても、チームリーダーとしてメンバーと向き合い、メンバーサポートや教育、育成を行っていただきます。 ■研修を企画・運営するチームへ配属の場合・新規入社者を対象とした研修（介護保険請求の専門知識や自社商材に関する知識習得のための座学研修、ロールプレイング研修）、また既存社員を対象としたスキルアップ研修の企画立案や改善、講師の担当・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └チームに求められる成果（入社者が定着するよう導入支援すること、既存社員のスキルアップに寄与すること）に照らした課題を分析し、解決に取り組む・研修内容の改善や、新規研修の企画・提案を行う・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ■カスタマーサポートチームへ配属の場合・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う・月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
配属部署: 介護経営支援グループ
配属部署の詳細: ■配属先：介護経営支援グループ　 ※グループ全体では約100名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

応募資格・選考

必須要件: ・後輩育成、OJT等何らかの人材育成・教育や研修経験がある方　（例：後輩に担当業務を指導した経験等）
歓迎要件: ・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します・教員、塾講師、家庭教師など、教育・指導経験者・その他研修、教育を行った経験がある方【スキル】・コミュニケーションスキル、言語化スキル・論理的思考力
募集背景: 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
選考プロセス: 書類選考　↓ 1次面接　↓ 2次面接　↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

勤務条件

雇用形態: 正社員
試用期間: 試用期間3ヶ月／試用期間中の条件変更：なし
勤務地: 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
転勤の有無: 無し
就業時間: 08:50〜18:00
休憩時間: 70分
時間外労働: 時間外労働：有り
休日休暇: 土日祝休み(完全週休2日制) ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
受動喫煙防止の取り組み: 禁煙

給与・待遇

想定年収: 400万円〜510万円
昇給・賞与: 想定年収：400万円～510万円月収：333,334円～425,000円基本給：246,034円～313,737円・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円)※45時間超過分は別途支給・人事評価制度：あり・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します・通勤交通費（上限35,000円／月迄)

福利厚生

福利厚生: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

会社情報

会社名: 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
企業URL: https://www.sms-s-s.com/
設立: 2012年06月01日
資本金: 25000000
従業員数: 101〜300名
業種: 医療・福祉
事業内容: サマリー:株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

情報取得元：クラウドエージェント（求人ID: 158586）／取得日時: 2026-07-18 02:05:15

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