事務・管理完全週休2日未経験歓迎土日祝休み資格取得支援賞与あり
介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
想定年収
400万円〜510万円
勤務地域
北海道
雇用形態
正社員
職種
カスタマーサポート
応募・チャット相談は無料の会員登録でご利用いただけます。フォーム相談は会員登録不要です。
仕事内容
- 募集ポジション
- 介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー
- 仕事内容
- ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■仕事内容： 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。 今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。 ＜主に担っていただきたい役割＞ ★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ★電話対応⇒メール対応化の推進役割 ・具体的には… └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 └メンバーが作成したメールの添削 など メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。 まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。 ＜その他/リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
- 配属部署の詳細
- ■チームの特徴 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております （20～30代女性中心）。
応募資格・選考
- 必須要件
- ・テキストでの顧客コミュニケーション経験（ビジネスメール・報告書作成など） ・後輩育成経験（マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方） ・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 ・PC操作経験
- 歓迎要件
- ・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験 ・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験 ・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験 ・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。 【スキル】 ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力
- 募集背景
- 事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
- 選考プロセス
- 書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
勤務条件
- 雇用形態
- 正社員
- 試用期間
- 試用期間3ヶ月 ／ 試用期間中の条件変更：なし
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
- 転勤の有無
- 無し
- 就業時間
- 08:50〜18:00
- 休憩時間
- 70分
- 時間外労働
- 時間外労働：有り
- 休日休暇
- 土日祝休み(完全週休2日制) ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。
- 受動喫煙防止の取り組み
- 禁煙
給与・待遇
- 想定年収
- 400万円〜510万円
- 給与詳細
- 固定残業代制 基本給：246,034円〜313,737円 固定残業代：87,300円〜111,263円 固定残業時間：45.0時間 固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり
- 昇給・賞与
- 想定年収：400万円～510万円 月収：333,334円～425,000円 基本給：246,034円～313,737円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ※月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円) ※45時間超過分は別途支給 ・賞与：なし ・昇給・昇格：あり ・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
福利厚生
- 福利厚生
- ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ◆人事評価制度：あり ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)
会社情報
- 会社名
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 設立
- 2012年06月01日
- 資本金
- 25000000
- 従業員数
- 101〜300名
- 業種
- 医療・福祉
- 事業内容
- サマリー:株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。 エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。 エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。
情報取得元：クラウドエージェント（求人ID: 142612） ／ 取得日時: 2026-07-18 02:05:00
おすすめ求人
NEW事務・管理完全週休2日土日祝休み
【東京勤務】経営企画担当（M&A戦略・ソーシング・全社PMIリード）
株式会社VRAIN Solution
仕事内容 当社は、製造業向けにAIとデバイスを活用したFA（ファクトリーオートメーション）ソリューションを提供し、事業拡大を続けています。 …
想定年収 600万円〜1000万円月給 50万円〜83.3万円
経営企画・経営戦略正社員東京都
NEW事務・管理完全週休2日土日祝休み
【東京勤務】経営企画（経営計画・管理会計・DD進行管理）
株式会社VRAIN Solution
仕事内容 当社は、製造業向けにAIとデバイスを活用したFA（ファクトリーオートメーション）ソリューションを提供し、事業拡大を続けています。 …
想定年収 800万円〜1000万円月給 66.7万円〜100万円
経営企画・経営戦略正社員東京都
NEW事務・管理完全週休2日土日祝休み
【東京勤務】人事企画・制度設計担当（人事PMI推進）
株式会社VRAIN Solution
仕事内容 当社は、製造業向けにAIとデバイスを活用したFA（ファクトリーオートメーション）ソリューションを提供し、事業拡大を続けています。 …
想定年収 600万円〜900万円月給 50万円〜75万円
人事正社員東京都
NEW事務・管理完全週休2日土日祝休み資格取得支援
【経理責任者】国内屈指のD2Cのリーディングカンパニー/日経が選ぶプラチナ企業100選選出
株式会社いつも
業務内容 連結決算、グループ会社決算処理などをお任せできる方を募集しています。 ご入社直後は既存企業の経理業務からキャッチアップしていただき…
想定年収 700万円〜1000万円月給 50.5万円〜73万円
経理正社員東京都