【職種】
ITエンジニア（システム開発、インフラなど）
【勤務地】神奈川県
【想定年収】330 万円〜410 万円
【雇用形態】正社員
企業情報
| 企業名 | 社名非公開 |
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | ITエンジニア（システム開発、インフラなど） |
| 仕事内容 | ■仕事の内容：複合機メーカー ネットワーク製品サポート業務 ・大手複合機メーカーが提供しているネットワーク機器のハードウェア並びにソフトウェアに関する問い合わせ対応業務です。 ・お問い合わせの受け付け、内容を確認・切り分け、状況に応じてアドバイスまたはCE（カスタマーエンジニア）の派遣依頼を行います（お客様の問題を解決するテクニカルサポート）。 ・電話応対終了後、CSアンケート調査への回答依頼を行います。 ・日常業務改善のための施策協力。アンケート回答。ミーティング参加。（参加は任意。4回程度/年） ※サポート対象「ネットワーク製品」とはオフィス内に設置する高機能アプライアンスサーバーです。 本製品を核とし、安全で快適なネットワーク環境をアウトソーシングで提供します。 サーバーのOSはLinux。サービス利用者は中小企業法人がメインです。 ■対応件数や業務の流れ： 入電のピークは9：00台です。 13：00頃も比較的に入電がありますが、徐々に入電が減少していきます。 午後に業務改善の検討や、打合せを実施することが多いです。 入社時は、1～3か月の実務研修を受けていただきます。 座学と教育担当とのロールプレイングを繰り返し、習熟度に合わせて業務をお任せします。 ※必要に応じた対応※ ・内部FAQへのナレッジ登録 ・メール回答 ・BS/LDへのエスカレーション ・エンジニア/営業担当の手配 ・既存顧客に対するケア・フォローアップのアウトバウンド |
| 給与 | 330 万円〜410 万円 |
| 必須・歓迎要件 | 必須要件 A+①、A+②、Bのいずれかに該当する方 A：電話応対、接客経験 ① 何らかのIT系資格を学習中（面接時に伺います） ② 何らかのIT系資格保有（ITパスポート、ドットコムマスター、MCP、CompTIA、CCNA、Linucなど） B：サーバー、ネットワーク業務または開発業務経験（ネットワークサポート、PCのサポート、ヘルプデスク、開発業務等） 歓迎/尚可 ・IT製品のヘルプデスク、サポート業務 |
| 勤務地 | 勤務地 神奈川県 勤務地住所 神奈川県横浜市西区みなとみらい 大手複合機メーカー内 ※JR・地下鉄・私鉄各線 横浜駅（徒歩8分）、みなとみらい線新高島駅（徒歩3分） 電話対応においてもテレワークで対応可能な環境の用意あり。 基本的には勤務地で業務を行いますが、状況に応じてテレワーク稼働を実施。 今後はテレワーク稼働をより活用するために運用検討を進めている。 喫煙環境 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） 転勤の有無 無し |
| 勤務時間 | 就業時間 08:00〜17:00 休憩時間 70分 時間外労働 有り月平均5時間程度 残業の有無に関する補足事項 ■就業時間（シフト）：8：00～21：00(シフト制) シフトパターン：8：00-17：00 、8：30-17：30 、9：00-18：00 、10：00-19：00 、12：00-21：00 休憩：昼休憩60分 ＋ 10分（計70分） ※研修期間（2ヶ月程度）は平日9：00-18：00のみ ：平日 8時～21時 ：土日祝 9時～18時 ■就業時間（曜日）：月曜日～日曜日（5日/週、祝日・年末年始含む） |
| 待遇条件・昇給賞与 | ■想定年収：330万円～410万円 ※毎月10時間ずつ残業が発生した場合は、想定年収360万円～430万円となります。 ■想定月収：21万8000円～25万円 ■給与改定：年1回、賞与：年2回（12月･6月） ■残業手当：有 1分単位で全額支給 |
| 福利厚生 | 社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 育児・介護休職制度、結婚祝い金、短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象※子供が小学校卒業まで取得可能。）富士通健康保険組合直営および契約保養所や運動施設の割引利用、富士通グループ従業員向け富士通製品の社内販売、健康相談室、各種ルーム完備（社内マッサージルーム、リフレッシュルーム など）、確定拠出年金制度（正社員のみ）、正社員登用制度 など ■同社ならではの制度：資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、スマイル子育て支援金・通勤費、各種ゼミナール・イベント開催（クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度、リフレッシュ手当 など |
| 休日休暇 | 年間休日125日、有給休暇（平均取得日数：12.4日）、結婚休暇 、子供の看護休暇、 介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）、慶弔休暇、傷病休暇 など |
| 選考プロセス | 面接2回 ※その他、適性検査あり |
| お仕事管理ID | 3200 |
