【職種】
ITエンジニア（システム開発、インフラなど）
【勤務地】東京都
【想定年収】550 万円〜700 万円
【雇用形態】正社員
企業情報
| 企業名 | 社名非公開 |
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | ITエンジニア（システム開発、インフラなど） |
| 仕事内容 | 製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 ・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、オペレーション設計、ボットのシナリオ構築 ・導入時の環境構築、初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング ・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援 各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。 ・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション ・案件対応、プロジェクトマネジメント、他チームとのコラボレーション ・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析 ・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション 【職務の魅力】 モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。 |
| 給与 | 550 万円〜700 万円 |
| 必須・歓迎要件 | 必須要件 ・IT業界（インターネット、Sier，通信など）における就業経験 ・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサクセスに類する業務経験1年以上 （カスタマーサポートやシステム導入コンサルタントなど） ・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー ・顧客や他部署と協力し、業務を進められるコミュニケーション能力 歓迎/尚可 ・BtoB SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験 ・コールセンター、顧客サポート部門でのオペレーター、SV、運用管理の経験 ・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット導入・構築・運用経験 ・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験 ・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験 【求める人物像】 ・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材 ・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材 |
| 勤務地 | 勤務地住所 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F 転勤の有無 無し |
| 勤務時間 | 就業時間 09:00〜18:00 休憩時間 60分 時間外労働 有り 残業の有無に関する補足事項 所定労働時間：8時間0分 |
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収550万～700万 ※経験に応じて相談可月給：392,858円～500,000円 （基本給308,473円～392,620円＋35時間残業手当4,385円～107,380円） ※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する想定年収： 392,858円～500,000円×14か月（賞与2か月含む※昨年度実績）＝5,500,012円～7,000,000円 ◆通勤手当 |
| 福利厚生 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇 |
| 選考プロセス | 書類選考→面接2,3回→内定 ※選考によって異なる可能性がございます。 ※一次面接オンライン可 |
| お仕事管理ID | 2354 |
